Stel dat een terugkerende taak voortaan een halfuur minder kost. Dat klinkt als een geslaagde verbetering. Maar wat gebeurt er met dat halfuur?
Misschien krijgt een klant eindelijk de aandacht die er eerder bij inschoot. Misschien kan iemand op tijd naar huis. Misschien komen er alleen meer taken bij. De techniek vertelt niet welke van die uitkomsten je wilt.
Bespreek de bedoeling vooraf
Vraag mensen waar ze nu niet aan toekomen. Niet alleen welke taak ze vervelend vinden, maar ook welk werk ze graag beter zouden doen.
Dat geeft een verbetering een bestemming. Je wilt bijvoorbeeld een coach meer ruimte geven voor een gesprek, een ondernemer tijd voor een nieuw idee of een team gelegenheid om van fouten te leren.
Meet ook wat erbij komt
Een hulpmiddel kan tijd besparen bij invoer en tegelijk nieuw werk veroorzaken bij controle, herstel of beheer. Kijk daarom naar het hele proces.
Vergelijk een paar echte situaties voor en na de verandering. Vraag wat gemakkelijker is geworden en wat meer aandacht vraagt. Geef mensen ruimte om te zeggen dat iets tegenvalt. Een nette demonstratie is nog geen prettige werkdag.
Meer kunnen hoeft niet altijd meer produceren te zijn
Een organisatie kan vrijgekomen capaciteit gebruiken om te groeien. Ze kan ook kiezen voor betere bereikbaarheid, meer kwaliteit of een minder gehaast team. Die keuzes zijn het gesprek waard.
Voor Tienvoud is meer menselijke ruimte geen bijvangst. Het is een reden om werk anders in te richten. Tijdwinst helpt wanneer ze mensen in staat stelt iets te doen dat ertoe doet.
Vraag bij de volgende verbetering dus ook: wat willen we met die ruimte mogelijk maken? Het antwoord maakt de keuze voor een hulpmiddel vaak een stuk scherper.
Meer zien van hoe we werken? Bekijk onze cases of neem contact op.